Ajutor
Întrebările pe care le primim cel mai des, cu răspunsuri scurte. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne.
Cum public un anunț?
Apeși „Adaugă anunț" din bara de sus și treci prin patru pași: alegi categoria, scrii titlul, descrierea și prețul, adaugi fotografiile, apoi pui județul și localitatea.
Ai nevoie de un cont, iar contul cere doar o adresă de e-mail și o parolă. Anunțul se salvează automat la fiecare pas, deci poți închide pagina și continua mai târziu de unde ai rămas.
Cât costă?
Nimic. Publicarea, căutarea, mesajele, favoritele și alertele pe căutări salvate sunt gratuite și nu luăm comision din tranzacții.
Serviciile plătite opționale, cum e promovarea unui anunț, sunt oprite în acest moment. Când vor exista, prețul se va vedea înainte de plată și nimic nu se va activa fără acordul tău.
De ce nu apare încă anunțul meu?
De obicei anunțul apare imediat după publicare. Dacă nu îl vezi în listă, mai întâi verifică în contul tău, la „Anunțurile mele", ce stare are.
„În așteptare" înseamnă că a fost trimis la verificare: se întâmplă când textul conține date de contact, cuvinte de pe lista celor interzise, un preț mult sub media categoriei sau când contul e foarte nou. Verificarea o face un om, de regulă în câteva ore.
„Respins" înseamnă că am găsit o problemă; motivul îți este scris pe e-mail și în cont, iar anunțul poate fi corectat și retrimis.
Cât timp stă anunțul pe site?
Un anunț activ rămâne 60 de zile. După aceea expiră și nu mai apare în căutări, dar rămâne în contul tău, la „Expirate", de unde îl poți publica din nou.
Îți trimitem un e-mail când anunțul expiră, ca să nu afli din întâmplare.
Cum îmi ridic anunțul mai sus în listă?
Din „Anunțurile mele" ai butonul „Reactualizează". Îl poți folosi gratuit o dată la 7 zile, pentru fiecare anunț. Dacă butonul e blocat, îți arătăm exact când se deblochează.
Nu permitem ridicarea zilnică, oricât ar cere-o cineva: dacă toată lumea e „reactualizat azi", cuvântul nu mai înseamnă nimic și lista redevine aleatorie. Arătăm mereu și data reală a publicării.
Ce ajută mai mult decât o ridicare: un titlu clar, o primă fotografie bună, un preț realist și un răspuns rapid la mesaje.
Cum îmi editez, marchez ca vândut sau șterg anunțul?
Toate trei sunt în contul tău, la „Anunțurile mele", pe rândul fiecărui anunț.
„Marchează vândut" scoate anunțul din căutări, dar îi păstrează pagina și deschide posibilitatea unei evaluări între tine și cumpărător. „Șterge" îl scoate definitiv de pe site.
Câte fotografii pot pune?
Până la 10 pentru un anunț. Prima este cea principală, cea care apare în listă — pune acolo cea mai clară poză a produsului întreg, nu un detaliu.
Fotografiile se încarcă una câte una, în fundal. Dacă una nu se încarcă, încearcă din nou pentru ea; nu se pierde ce ai încărcat deja. Fotografiile foarte mari, făcute direct cu telefonul, pot dura mai mult pe o conexiune slabă.
Cum îl contactez pe vânzător?
Din pagina anunțului, cu butonul „Trimite mesaj". Discuția rămâne în site, legată de anunț, cu tot istoricul la vedere — dacă apare o problemă, avem ce verifica.
Ai și butoane rapide pentru întrebările obișnuite: „Mai e disponibil?", „Care e ultimul preț?", „Când pot veni?".
De ce nu văd numărul de telefon în anunț?
Numărul nu apare niciodată direct în pagină. Dacă vânzătorul a adăugat unul și acceptă apeluri, ai butonul „Arată telefonul"; numărul se dezvăluie doar când apeși tu.
Așa este ca să nu poată fi cules automat de programe care adună numere pentru spam și pentru escrocherii telefonice. Din același motiv, numărul de dezvăluiri pe oră este limitat, iar numerele scrise în titlu sau în descriere sunt mascate automat.
Nu am primit e-mailul de confirmare. Ce fac?
Verifică folderul Spam sau Promoții și caută după „LFL". Verifică și dacă adresa scrisă la înregistrare este corectă — o literă greșită trimite mesajul altcuiva.
Dacă tot nu apare după câteva minute, scrie-ne din pagina de contact, cu subiectul „Problemă cu contul meu", și îți confirmăm noi adresa manual.
Mi-am uitat parola.
Pe pagina de autentificare ai linkul „Ai uitat parola?". Scrii adresa de e-mail și primești un link de resetare, valabil un timp limitat.
Dacă nu mai ai acces la adresa de e-mail cu care ți-ai făcut contul, scrie-ne din pagina de contact — o rezolvăm de la caz la caz, pentru că trebuie să ne asigurăm întâi că e contul tău.
Cum recunosc o țeapă?
Cel mai simplu semn: cineva vrea bani înainte să vezi produsul — avans, „taxă de rezervare", transport. Al doilea: ți se cere IBAN-ul împreună cu codul primit prin SMS, sau ți se trimite un link ca „să primești banii". Ca să încasezi bani nu ai nevoie niciodată de datele cardului și nu trebuie să apeși niciun link.
Avem o pagină întreagă cu tiparele folosite în România și cu ce faci dacă ai fost păgubit. Merită cinci minute înainte de prima ta tranzacție.
Cum raportez un anunț sau un utilizator?
În pagina anunțului ai „Raportează anunțul", pe profilul unui utilizator ai „Raportează utilizatorul", iar în conversație poți raporta un mesaj anume. Nu ai nevoie de cont ca să raportezi un anunț.
Cel raportat nu află cine l-a semnalat. Verificăm în maximum 48 de ore și luăm măsura potrivită dacă se confirmă.
Cum funcționează evaluările?
După ce un anunț este marcat ca vândut, părțile implicate își pot lăsa o notă de la 1 la 5 și un comentariu scurt. Nota apare pe profilul public, împreună cu numărul de evaluări primite.
O evaluare nu se poate șterge ca să arate profilul mai bine. Dacă cineva lasă o evaluare mincinoasă sau jignitoare, raporteaz-o și o verificăm.
Cum primesc alertă când apare ce caut?
Faci căutarea cu filtrele pe care le vrei, apoi apeși „Salvează căutarea". Îi dai un nume și alegi cât de des vrei să fii anunțat: imediat, zilnic sau săptămânal.
Alertele vin pe e-mail și se opresc dintr-un click, din contul tău, la „Căutări salvate". Poți avea mai multe căutări salvate în paralel.
De ce nu pot publica mai multe anunțuri azi?
Există o limită zilnică de anunțuri, mai mică pentru conturile noi și mai mare pentru cele cu numărul de telefon confirmat. Limita nu e împotriva ta: fără ea, un singur program automat ar umple site-ul cu mii de anunțuri false într-o noapte.
Limita se resetează după 24 de ore. Dacă vinzi profesionist și ai nevoie de un volum mai mare, scrie-ne din pagina de contact.
Vând ca firmă. Ce trebuie să fac?
Alege tipul de cont „firmă" și completează denumirea și CUI-ul. Anunțurile tale vor arăta clar că vânzătorul este un profesionist.
Nu e o formalitate: legea îi dă cumpărătorului dreptul să știe dacă tratează cu o firmă, pentru că de asta depind garanția legală de conformitate și dreptul de a returna produsul.
Cum îmi șterg contul?
Scrie-ne din pagina de contact, cu subiectul „Datele mele sau ștergerea contului", de pe adresa de e-mail cu care ai contul. Ștergem contul și scoatem anunțurile de pe site, apoi îți confirmăm pe e-mail.
Cerem confirmarea de pe adresa contului dintr-un singur motiv: altfel oricine ar putea cere ștergerea contului tău. Dacă nu mai ai acces la adresă, spune-ne și găsim altă cale de verificare.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne din pagina de contact. Îți răspundem în maximum 48 de ore. Dacă e vorba de un anunț anume, folosește butonul„Raportează anunțul” din pagina lui — ajunge mai repede la cine trebuie.
Înainte de prima tranzacție, citește și sfaturile de siguranță. Sunt cinci minute care te scutesc de o pagubă.